1.Parties

This Consulting & Operations Optimization Agreement (the “Agreement”) is entered into as of (the “Effective Date”) by and between:

The Provider and the Client are each a “Party” and together the “Parties”.

2.Engagement Mode

The Parties select one of the following engagement modes:

• Mode A — Operations Diagnostic & Audit. The Provider analyses the Client's current processes and delivers the Diagnostic Report described in Section 4.2. No implementation, development, or deployment work is included.
• Mode B — Transformation Project. Everything in Mode A, plus the design, build, deployment, and adoption of the agreed solution under Phases 3 to 6 of Section 4.

If no option is selected, Mode A applies. If the Client engages Mode B within (default: sixty (60)) days of delivery of the Diagnostic Report, (default: one hundred percent (100%)) of the Audit Fee already paid is credited against the price of the Transformation Project.

3.Scope of the Engagement

Anything not listed above is outside the scope of this Agreement. Additional processes, departments, locations, or systems the Client wishes to include are welcome: the Parties will discuss them together and the Provider will confirm the price and any change to the timeline in writing (email or WhatsApp is sufficient) before starting the additional work (a “Change Order”, Section 7).

4.Phases, Deliverables & Approval

1. Phase 1 — Discovery (no cost). An initial session in which the Parties review the Client's situation at a high level and the Provider issues a pre-quote with an estimated scope. This phase is free of charge and creates no obligation for either Party.
2. Phase 2 — Process Audit & Diagnostic. The Provider maps the processes within scope through interviews, observation of the work as it is actually performed, and review of the systems and operational data the Client makes available. The deliverable is the “Diagnostic Report”: a process map, an inventory of the friction points and bottlenecks identified, a prioritized roadmap of recommendations, and an indicative estimate of the time and cost impact of each recommendation. Every such estimate is a projection and is subject to Section 11.
   
   If the audit concludes that no intervention offers a reasonable return for the Client, the Provider will say so in writing. That conclusion is a valid and complete deliverable under this Agreement and the Audit Fee remains due.
3. Phase 3 — Requirements (BRD). (Mode B) Before development begins, the Parties define the requirements together — working hand-in-hand with the Client's team and designated personnel — in a Business Requirements Document (the “BRD”) covering the features, structure, content, and acceptance criteria of the Deliverables. Once confirmed in writing (email or WhatsApp is sufficient), the BRD becomes the shared reference for the project. It may be adjusted by mutual agreement as the work progresses; substantial changes are handled as Change Orders under Section 7.
4. Phase 4 — Solution Design & Demo. (Mode B) The Provider delivers a working demonstration of the solution (the “Demo”) within the timeline the Parties agree when confirming the BRD, counted from the Client's delivery of the materials and access needed to begin the work (Section 6). The Client will review the Demo and share consolidated feedback within approximately five (5) business days. Feedback is addressed as revisions under Section 7. If the Client does not respond within ten (10) business days after a written reminder, the Demo is deemed approved so the project can move forward.
   
   The Demo and all related source code, system architecture, concepts, and designs remain the exclusive intellectual property of the Provider until the first implementation payment under Section 5 is received; until then, no license, title, or usage right of any kind is granted to the Client. If the Client decides not to continue before approving the Demo, this Agreement may be cancelled under Section 15.2 with no implementation payment due.
5. Phase 5 — Build, Iteration & Operational Testing. (Mode B) The Provider builds and deploys the solution in iterative deliveries, validating each against the acceptance criteria recorded in the BRD.
6. Phase 6 — Final Delivery, Training & Handover. (Mode B) The Provider hands over the Deliverables, trains the Client's team as set out in Section 12.4, and provides written documentation. The Warranty Period (Section 12) begins on final delivery.
7. Estimated delivery date of the Diagnostic Report:   Estimated final delivery date, Mode B (adjustable by mutual agreement):

5.Price & Payment Terms

1. Audit Fee. Fifty percent (50%) is due on signature of this Agreement and the remaining fifty percent (50%) upon delivery of the Diagnostic Report. The Provider may withhold the Report until the final instalment is received.
2. First implementation payment — fifty percent (50%) of the Transformation Project price is due upon the Client's approval (or deemed approval) of the Demo, before further development continues.
3. Final implementation payment — the remaining fifty percent (50%) is due upon final delivery of the Deliverables, prior to the transfer of credentials, source code, domain/hosting configuration, or deployment to production (whether on Client-owned or Provider-managed infrastructure per Section 5.5). Where the transaction is completed in person, the Provider shall demonstrate the system functionality and operation in a controlled environment. Credentials and root passwords shall be handed over immediately following the verification of payment execution or valid proof of payment capacity, at which point the Provider shall ensure no unauthorized access is retained.
4. If a payment is more than ten (10) days overdue, the Provider may, after written notice, pause the Services and any hosting it provides until payment is received.
5. Hosting & infrastructure (Mode B). The Parties select one of the following options for the production infrastructure of the Deliverables:
   • Client-managed — the Deliverables are deployed to infrastructure owned or contracted by the Client, who is responsible for its costs, availability, backups, and security after final delivery.
   • Managed by Solo Tech Solutions — the Provider hosts and maintains the production infrastructure. The first three (3) months after final delivery are included; from the fourth month a maintenance fee of GYD per month applies. Either Party may end this service with thirty (30) days' notice, in which case the Provider will reasonably assist in migrating the Deliverables to Client-designated infrastructure.
   • Hybrid — the infrastructure (hosting, domains, third-party services) is contracted and paid directly by the Client, in the Client's own name, while the Provider operates and maintains it. The first three (3) months after final delivery are included; from the fourth month a fixed maintenance fee of GYD per month applies. Either Party may end this service with thirty (30) days' notice.
   If no option is selected, the Client-managed option applies. If a monthly maintenance fee remains unpaid, the Provider may pause the managed service after ten (10) days' written notice.
   
   Service level (Managed and Hybrid options). For infrastructure operated by the Provider, the Provider targets a monthly availability of 99.9% (equivalent to a maximum of approximately forty-eight (48) minutes of service downtime per month), excluding: (a) scheduled maintenance windows, notified at least forty-eight (48) hours in advance and performed, where possible, outside business hours; (b) failures of third-party platforms or services outside the Provider's control; and (c) outages caused by the Client (including non-payment of underlying infrastructure under the Hybrid option). Temporary interruptions within these margins do not constitute a breach of this Agreement.
6. Third-party tools and licences. Software subscriptions, licences, payment gateways, cloud services, and any other third-party product recommended in the Diagnostic Report or required by the solution are contracted and paid directly by the Client, in the Client's own name, and are not included in the prices above unless expressly stated in Section 3.
7. On-site work and expenses. The Audit Fee includes up to (default: three (3)) days of on-site work within Georgetown. Additional on-site days, travel outside Georgetown, and any out-of-pocket expenses are invoiced separately and require the Client's written approval in advance.
8. Other recurring services (e.g., support plans, corporate email, SEO, change-management coaching), if contracted, are billed separately according to the plan selected and are not included in the prices above unless expressly stated in Section 3.

6.Client Obligations & Access

1. Project Sponsor. The Client shall designate one person with authority to make decisions, grant access, and approve deliverables on its behalf: Name and role
2. Access. The Client shall provide reasonable and timely access to the personnel, workflows, systems, documents, and operational data needed to perform the audit, including making staff available for interviews and allowing observation of the work as it is performed. The accuracy and value of the Diagnostic Report depend directly on the completeness and accuracy of this access.
3. The Client warrants that the data and materials it supplies are accurate, are owned by or licensed to the Client, are lawfully held, and do not infringe any third-party rights, and that the Client has the authority to grant access to the systems concerned and to allow its personnel to participate. The Client shall indemnify the Provider against claims arising from materials or access supplied by the Client.
4. Notice to personnel. The Client shall inform its personnel that the engagement involves the observation and mapping of their work, and shall obtain any consent or authorization required under applicable law.
5. The Client shall also provide, in a timely manner, all content, credentials, approvals, and decisions reasonably required for the Provider to perform Phases 3 to 6.
6. Timelines adjust automatically for any period in which the Provider is waiting on access, materials, feedback, or payments from the Client; the Parties will keep each other informed to keep the engagement moving.

7.Revisions & Change Orders

The price includes up to (default: two (2)) rounds of revisions to the Diagnostic Report and to the approved Demo, handled flexibly and in good faith. To keep the process simple, the Parties agree on the following distinction:

Guiding rule: a change is included at no cost when it adjusts what already exists without affecting the delivery date. A change is a Change Order when it introduces new systems, external services, additional areas of the business, or additional effort that would delay the agreed delivery date — in that case the Provider will inform the Client of the cost and new timeline in writing before starting, and additional revision rounds beyond those included are quoted the same way.

8.Intellectual Property & Use of Deliverables

1. Upon receipt of full payment, the Provider assigns to the Client all rights in the final Deliverables specific to the Client's engagement — including the Diagnostic Report, the process maps, the custom code, and the content created for the Client — for the Client's own internal business use.
2. The Provider retains all rights to its pre-existing materials, audit and diagnostic methodology, frameworks, report templates, generic components, internal tools, and know-how used to produce the Deliverables, and grants the Client a perpetual, non-exclusive license to use them as embedded in the Deliverables.
3. The Client may share the Diagnostic Report internally and with its own professional advisors, but shall not resell, publish, or distribute it, or the Provider's methodology, to third parties as a standalone product or service without the Provider's written consent.
4. The Deliverables may include third-party and open-source components, which remain subject to their own licenses. The Provider shall only use components whose licenses permit the Client's intended use.
5. Until full payment is received, all Deliverables remain the property of the Provider and the Client acquires no rights in them.

9.Portfolio & Publicity Rights

The Client agrees that the Provider may describe the completed engagement (including screenshots and a general description of the results) in Solo Tech Solutions' portfolio, website, and marketing materials, subject to the level of anonymization selected by the Client below:

• Full attribution — Client name, brand, and a link to the live project may be shown.
• Anonymized — the work may be shown with the Client's name, logo, and identifying details removed or obscured.
• No showcase — the work shall not appear in the portfolio.

If no option is selected, the Anonymized option applies by default. In every case, the confidential operational and financial details covered by Section 10 shall not be disclosed. The Client may change its selection at any time by written notice.

10.Confidentiality & Data Protection

1. Each Party shall keep confidential all non-public business, technical, operational, and financial information received from the other Party, and use it solely to perform this Agreement. For the Client, this expressly includes its internal processes, costs, margins, supplier and customer terms, staffing structure, and any operational data observed during the audit. This obligation survives termination of this Agreement for five (5) years, provided that obligations regarding trade secrets, proprietary source code, and core infrastructure architecture shall survive indefinitely.
2. The Provider shall use credentials and personal data supplied by the Client only for the purposes of the engagement, protect them with reasonable safeguards, and delete or return them upon the Client's request after final delivery (except as needed for agreed ongoing services or legal compliance).
3. Personnel observed during the audit. Personal data concerning the Client's personnel that the Provider observes or collects while mapping processes is used solely to produce the Deliverables. Wherever it is possible to do so without defeating the purpose of the engagement, the Provider will report findings by role, team, or process step rather than by named individual. The Diagnostic Report is a tool for improving processes and is not an evaluation of the performance, conduct, or suitability of any individual employee.
4. Third-party platforms. The Deliverables may rely on third-party cloud platforms and services (such as AWS, Cloudflare, or Supabase). Provided the Provider has followed reasonable, industry-standard security practices, the Provider is not liable for security breaches or data losses originating from vulnerabilities, failures, or incidents in those third-party platforms. Upon becoming aware of such an incident affecting the Client's data, the Provider shall notify the Client without undue delay and reasonably cooperate in mitigating its effects.

11.Estimates, Results & Client Decision-Making

1. Estimates are projections, not guarantees. Any figure describing time saved, cost reduced, capacity gained, error rates, or return on investment — whether stated in the pre-quote, the Diagnostic Report, or any other document produced under this Agreement — is an estimate prepared in good faith from the data and statements supplied by the Client. It does not constitute a guarantee, warranty, or representation of actual results.
2. Results depend on factors outside the Provider's control, including the Client's adoption of the recommendations, the training and supervision of its personnel, changes in the Client's business or market conditions, and the accuracy and completeness of the information supplied under Section 6.
3. The Provider advises and implements; it does not manage the Client's business. The Provider does not direct the Client's personnel and does not make operational, commercial, staffing, or disciplinary decisions. All such decisions remain the sole responsibility of the Client.
4. The Provider does not provide legal, accounting, tax, audit, regulatory, or human-resources advice. The Client shall obtain such advice from suitably qualified professionals before acting on any recommendation that has legal, fiscal, or employment consequences.
5. Where a recommendation affects roles, headcount, or terms of employment, any resulting employment decision is taken by the Client alone, at its sole discretion and responsibility, in compliance with applicable labour law.

12.Warranty, Adoption & Support

1. The Provider warrants that the implemented Deliverables will materially conform to the approved scope for (default: thirty (30) days) after final delivery (the “Warranty Period”). Defects reported in writing during the Warranty Period will be corrected by the Provider at no additional cost.
2. Diagnostic Report. If, within fifteen (15) business days of delivery, the Client identifies a material factual error in the process map or in the data on which the Report relies, the Provider will correct it and reissue the Report at no additional cost.
3. The warranty does not cover modifications made by anyone other than the Provider, failures of third-party services not managed by the Provider, new features or content changes, issues caused by misuse, or outcomes affected by the partial adoption or non-adoption of the recommendations.
4. Training. Phase 6 includes (default: one (1)) training session for the Client's team, together with written documentation of the new process. Further coaching, change-management, or refresher sessions are available under a separate plan.
5. Ongoing support and maintenance beyond the Warranty Period is available under a separate support plan and is not included unless stated in Section 3.

13.Limitation of Liability

1. To the maximum extent permitted by law, each Party's total aggregate liability under this Agreement shall not exceed the total fees actually paid by the Client under this Agreement.
2. Neither Party shall be liable for indirect, incidental, special, or consequential damages, including loss of profits, revenue, data, or business opportunity.
3. The Provider does not warrant any specific commercial outcome, level of savings, sales volume, search-engine ranking, or level of traffic resulting from the Deliverables or from the implementation of its recommendations.
4. Nothing in this Agreement excludes liability for fraud, willful misconduct, or any liability that cannot be excluded under the laws of Guyana, including applicable rights of the Client under the Consumer Affairs Act.

14.Non-Solicitation of Personnel

During the engagement and for twelve (12) months after its completion or termination, neither Party shall knowingly solicit for employment or engagement any individual of the other Party who was directly involved in this engagement, without the other Party's prior written consent. This does not restrict general public recruitment advertising, nor the hiring of any person who responds to it on their own initiative.

15.Cancellation & Termination

1. Client cancellation before the Audit begins. The Client may cancel this Agreement at no cost at any time before the Provider begins Phase 2; any amount already paid is refunded in full.
2. Client cancellation before Demo approval. The Client may cancel at any time before approving the Demo, with no implementation payment due. The Audit Fee for work already performed under Phase 2 remains due and is not refundable. The Client acquires zero license, title, or usage rights over any part of the Demo, underlying source code, system architecture, or designs created by the Provider, all of which remain the exclusive intellectual property of the Provider.
3. Client cancellation after Demo approval. If the Client cancels after approving the Demo, the first implementation payment (50%) remains due and non-refundable as compensation for work performed. If the cancellation occurs after substantial completion, the Provider may also invoice a proportional part of the final payment for work completed to date.
4. Provider failure to deliver. If the Provider fails to deliver the Diagnostic Report, the Demo, or the final Deliverables and does not cure within ten (10) business days of written notice, the Client may terminate and receive a full refund of all amounts paid for undelivered work.
5. Insufficient access. If the Client does not provide the access required under Section 6 and does not cure within ten (10) business days of written notice, the Provider may terminate this Agreement and invoice the work performed to date on a proportional basis.
6. Breach. Either Party may terminate if the other materially breaches this Agreement and fails to cure within ten (10) business days of written notice. Sections 8 to 14 and 16 to 17 survive termination.

16.General Provisions

The Provider is an independent contractor; nothing in this Agreement creates an employment, agency, or partnership relationship, and the Provider's personnel remain under the Provider's sole direction. Neither Party is liable for delay caused by events beyond its reasonable control, provided it notifies the other Party and resumes performance as soon as reasonably possible. Notices are valid if sent in writing to the email addresses stated in Section 1. This Agreement (together with any Change Orders) is the entire agreement between the Parties and may be amended by written agreement of both Parties, including by email or WhatsApp. If any provision is held invalid, the remaining provisions remain in force. Neither Party may assign this Agreement without the other's consent, except that the Provider may use subcontractors while remaining responsible for their work and bound by Section 10. “Business days” means Monday to Friday, excluding public holidays in Guyana.

17.Governing Law & Dispute Resolution

This Agreement is governed by the laws of the Co-operative Republic of Guyana. The Parties shall first attempt in good faith to resolve any dispute amicably within thirty (30) days of written notice of the dispute. Failing amicable resolution, disputes shall be submitted to the competent courts of Guyana.

18.Signatures

By signing below, each Party confirms that it has read, understood, and agrees to be bound by this Agreement.

1.Partes

El presente Contrato de Consultoría y Optimización de Operaciones (el “Contrato”) se celebra con fecha (la “Fecha de Inicio”) entre:

El Proveedor y el Cliente son cada uno una “Parte” y en conjunto las “Partes”.

2.Modalidad de Contratación

Las Partes seleccionan una de las siguientes modalidades:

• Modalidad A — Diagnóstico y Auditoría Operativa. El Proveedor analiza los procesos actuales del Cliente y entrega el Informe de Diagnóstico descrito en la Sección 4.2. No incluye trabajo de implementación, desarrollo ni despliegue.
• Modalidad B — Proyecto de Transformación. Todo lo incluido en la Modalidad A, más el diseño, construcción, despliegue y adopción de la solución acordada conforme a las Fases 3 a 6 de la Sección 4.

Si no se selecciona ninguna opción, aplica la Modalidad A. Si el Cliente contrata la Modalidad B dentro de los (por defecto: sesenta (60)) días siguientes a la entrega del Informe de Diagnóstico, el (por defecto: cien por ciento (100%)) de los Honorarios de Auditoría ya pagados se acredita al precio del Proyecto de Transformación.

3.Alcance del Servicio

Todo lo no listado arriba queda fuera del alcance de este Contrato. Los procesos, departamentos, sedes o sistemas adicionales que el Cliente desee incluir son bienvenidos: las Partes los conversarán en conjunto y el Proveedor confirmará por escrito el precio y cualquier cambio en los plazos (basta correo electrónico o WhatsApp) antes de iniciar el trabajo adicional (una “Orden de Cambio”, Sección 7).

4.Fases, Entregables y Aprobación

1. Fase 1 — Prospección y Diagnóstico Inicial (sin costo). Una sesión inicial en la que las Partes revisan la situación del Cliente a alto nivel y el Proveedor emite una precotización con el alcance estimado. Esta fase es gratuita y no genera obligación alguna para ninguna de las Partes.
2. Fase 2 — Auditoría de Procesos y Diagnóstico. El Proveedor mapea los procesos dentro del alcance mediante entrevistas, observación del trabajo tal como se realiza en la práctica, y revisión de los sistemas y datos operativos que el Cliente ponga a disposición. El entregable es el “Informe de Diagnóstico”: un mapa de procesos, un inventario de los puntos de fricción y cuellos de botella identificados, una hoja de ruta priorizada de recomendaciones, y una estimación indicativa del impacto en tiempo y costo de cada recomendación. Toda estimación de este tipo es una proyección y queda sujeta a la Sección 11.
   
   Si la auditoría concluye que ninguna intervención ofrece un retorno razonable para el Cliente, el Proveedor lo indicará por escrito. Esa conclusión constituye un entregable válido y completo bajo este Contrato y los Honorarios de Auditoría se mantienen exigibles.
3. Fase 3 — Requerimientos (BRD). (Modalidad B) Antes de iniciar el desarrollo, las Partes definen en conjunto los requerimientos — trabajando de la mano con el equipo y el personal designado del Cliente — en un Documento de Requerimientos del Negocio (el “BRD”) que cubre las funcionalidades, estructura, contenido y criterios de aceptación de los Entregables. Una vez confirmado por escrito (basta correo electrónico o WhatsApp), el BRD se convierte en la referencia compartida del proyecto. Puede ajustarse de mutuo acuerdo conforme avanza el trabajo; los cambios sustanciales se tramitan como Órdenes de Cambio bajo la Sección 7.
4. Fase 4 — Diseño de la Solución y Demo. (Modalidad B) El Proveedor entrega una demostración funcional de la solución (la “Demo”) dentro del plazo que las Partes acuerden al confirmar el BRD, contado desde la entrega por parte del Cliente de los materiales y accesos necesarios para comenzar (Sección 6). El Cliente revisará la Demo y entregará retroalimentación consolidada en aproximadamente cinco (5) días hábiles. La retroalimentación se atiende como revisiones bajo la Sección 7. Si el Cliente no responde dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a un recordatorio escrito, la Demo se considera aprobada para que el proyecto pueda avanzar.
   
   La Demo y todo el código fuente, arquitectura de sistemas, conceptos y diseños relacionados permanecen como propiedad intelectual exclusiva del Proveedor hasta recibir el primer pago de implementación de la Sección 5; hasta ese momento no se otorga al Cliente licencia, título ni derecho de uso de ninguna clase. Si el Cliente decide no continuar antes de aprobar la Demo, este Contrato podrá cancelarse bajo la Sección 15.2 sin pago de implementación alguno.
5. Fase 5 — Ejecución, Iteración y Pruebas Operativas. (Modalidad B) El Proveedor construye y despliega la solución en entregas iterativas, validando cada una contra los criterios de aceptación registrados en el BRD.
6. Fase 6 — Entrega Final, Capacitación y Traspaso. (Modalidad B) El Proveedor entrega los Entregables, capacita al equipo del Cliente según la Sección 12.4 y provee documentación escrita. El Período de Garantía (Sección 12) comienza con la entrega final.
7. Fecha estimada de entrega del Informe de Diagnóstico:   Fecha estimada de entrega final, Modalidad B (ajustable de mutuo acuerdo):

5.Precio y Condiciones de Pago

1. Honorarios de Auditoría. El cincuenta por ciento (50%) es exigible a la firma de este Contrato y el cincuenta por ciento (50%) restante contra la entrega del Informe de Diagnóstico. El Proveedor podrá retener el Informe hasta recibir la cuota final.
2. Primer pago de implementación — cincuenta por ciento (50%) del precio del Proyecto de Transformación, exigible al momento de la aprobación (o aprobación tácita) de la Demo por parte del Cliente, antes de continuar con el desarrollo.
3. Pago final de implementación — el cincuenta por ciento (50%) restante es exigible contra la entrega final de los Entregables, previo al traspaso de credenciales, código fuente, configuración de dominio/hosting o despliegue a producción (ya sea en infraestructura propia del Cliente o administrada por el Proveedor conforme a la Sección 5.5). Cuando la transacción se complete de forma presencial, el Proveedor demostrará la funcionalidad y operación del sistema en un entorno controlado. Las credenciales y contraseñas de administrador se entregarán inmediatamente después de verificarse la ejecución del pago o una prueba válida de capacidad de pago, momento en el cual el Proveedor garantizará no conservar ningún acceso no autorizado.
4. Si un pago presenta más de diez (10) días de mora, el Proveedor podrá, previo aviso escrito, pausar los Servicios y cualquier hosting que provea hasta recibir el pago.
5. Hosting e infraestructura (Modalidad B). Las Partes seleccionan una de las siguientes opciones para la infraestructura de producción de los Entregables:
   • Administrada por el Cliente — los Entregables se despliegan en infraestructura propiedad del Cliente o contratada por él, quien es responsable de sus costos, disponibilidad, respaldos y seguridad tras la entrega final.
   • Administrada por Solo Tech Solutions — el Proveedor aloja y mantiene la infraestructura de producción. Los primeros tres (3) meses posteriores a la entrega final están incluidos; a partir del cuarto mes aplica una tarifa de mantenimiento de GYD por mes. Cualquiera de las Partes podrá terminar este servicio con treinta (30) días de aviso, en cuyo caso el Proveedor asistirá razonablemente en la migración de los Entregables a la infraestructura que el Cliente designe.
   • Híbrida — la infraestructura (hosting, dominios, servicios de terceros) es contratada y pagada directamente por el Cliente, a nombre del propio Cliente, mientras que el Proveedor la opera y mantiene. Los primeros tres (3) meses posteriores a la entrega final están incluidos; a partir del cuarto mes aplica una tarifa fija de mantenimiento de GYD por mes. Cualquiera de las Partes podrá terminar este servicio con treinta (30) días de aviso.
   Si no se selecciona ninguna opción, aplica la opción Administrada por el Cliente. Si una tarifa mensual de mantenimiento permanece impaga, el Proveedor podrá pausar el servicio administrado tras diez (10) días de aviso escrito.
   
   Nivel de servicio (opciones Administrada e Híbrida). Para la infraestructura operada por el Proveedor, este apunta a una disponibilidad mensual del 99.9% (equivalente a un máximo aproximado de cuarenta y ocho (48) minutos de indisponibilidad al mes), excluyendo: (a) ventanas de mantenimiento programado, notificadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y realizadas, cuando sea posible, fuera del horario laboral; (b) fallas de plataformas o servicios de terceros fuera del control del Proveedor; y (c) interrupciones causadas por el Cliente (incluido el impago de la infraestructura subyacente bajo la opción Híbrida). Las interrupciones temporales dentro de estos márgenes no constituyen incumplimiento de este Contrato.
6. Herramientas y licencias de terceros. Las suscripciones de software, licencias, pasarelas de pago, servicios en la nube y cualquier otro producto de terceros recomendado en el Informe de Diagnóstico o requerido por la solución son contratados y pagados directamente por el Cliente, a nombre del propio Cliente, y no están incluidos en los precios anteriores salvo que se indique expresamente en la Sección 3.
7. Trabajo presencial y gastos. Los Honorarios de Auditoría incluyen hasta (por defecto: tres (3)) días de trabajo presencial dentro de Georgetown. Los días presenciales adicionales, los desplazamientos fuera de Georgetown y cualquier gasto de bolsillo se facturan por separado y requieren la aprobación previa y por escrito del Cliente.
8. Otros servicios recurrentes (por ejemplo, planes de soporte, correo corporativo, SEO, acompañamiento en gestión del cambio), de ser contratados, se facturan por separado según el plan seleccionado y no están incluidos en los precios anteriores salvo que se indique expresamente en la Sección 3.

6.Obligaciones del Cliente y Accesos

1. Responsable del Proyecto. El Cliente designará a una persona con autoridad para tomar decisiones, otorgar accesos y aprobar entregables en su nombre: Nombre y cargo
2. Accesos. El Cliente proporcionará acceso razonable y oportuno al personal, flujos de trabajo, sistemas, documentos y datos operativos necesarios para realizar la auditoría, incluyendo poner a su personal a disposición para entrevistas y permitir la observación del trabajo tal como se realiza. La precisión y el valor del Informe de Diagnóstico dependen directamente de la integridad y exactitud de estos accesos.
3. El Cliente garantiza que los datos y materiales que suministra son exactos, son de su propiedad o cuenta con licencia sobre ellos, los posee lícitamente y no infringen derechos de terceros, y que tiene la autoridad para otorgar acceso a los sistemas involucrados y para permitir la participación de su personal. El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones derivadas de los materiales o accesos suministrados por el Cliente.
4. Aviso al personal. El Cliente informará a su personal que el servicio implica la observación y el mapeo de su trabajo, y obtendrá cualquier consentimiento o autorización exigido por la legislación aplicable.
5. El Cliente también proporcionará oportunamente todo el contenido, credenciales, aprobaciones y decisiones razonablemente requeridos para que el Proveedor ejecute las Fases 3 a 6.
6. Los plazos se ajustan automáticamente por cualquier período en que el Proveedor esté a la espera de accesos, materiales, retroalimentación o pagos del Cliente; las Partes se mantendrán informadas para que el servicio siga avanzando.

7.Revisiones y Órdenes de Cambio

El precio incluye hasta (por defecto: dos (2)) rondas de revisión del Informe de Diagnóstico y de la Demo aprobada, gestionadas con flexibilidad y buena fe. Para mantener el proceso simple, las Partes acuerdan la siguiente distinción:

Regla guía: un cambio se incluye sin costo cuando ajusta lo que ya existe sin afectar la fecha de entrega. Un cambio constituye una Orden de Cambio cuando introduce sistemas nuevos, servicios externos, áreas adicionales del negocio o esfuerzo adicional que retrasaría la fecha de entrega acordada — en ese caso el Proveedor informará al Cliente por escrito del costo y del nuevo plazo antes de comenzar, y las rondas de revisión adicionales a las incluidas se cotizan del mismo modo.

8.Propiedad Intelectual y Uso de los Entregables

1. Una vez recibido el pago total, el Proveedor cede al Cliente todos los derechos sobre los Entregables finales específicos del servicio contratado — incluidos el Informe de Diagnóstico, los mapas de procesos, el código a la medida y el contenido creado para el Cliente — para el uso interno propio del negocio del Cliente.
2. El Proveedor conserva todos los derechos sobre sus materiales preexistentes, su metodología de auditoría y diagnóstico, marcos de trabajo, plantillas de informe, componentes genéricos, herramientas internas y know-how utilizados para producir los Entregables, y otorga al Cliente una licencia perpetua y no exclusiva para usarlos tal como están incorporados en los Entregables.
3. El Cliente podrá compartir el Informe de Diagnóstico internamente y con sus propios asesores profesionales, pero no podrá revenderlo, publicarlo ni distribuirlo, ni a él ni a la metodología del Proveedor, a terceros como producto o servicio independiente sin el consentimiento escrito del Proveedor.
4. Los Entregables pueden incluir componentes de terceros y de código abierto, que permanecen sujetos a sus propias licencias. El Proveedor solo utilizará componentes cuyas licencias permitan el uso previsto por el Cliente.
5. Hasta recibir el pago total, todos los Entregables permanecen como propiedad del Proveedor y el Cliente no adquiere derecho alguno sobre ellos.

9.Derechos de Portafolio y Publicidad

El Cliente acepta que el Proveedor pueda describir el servicio completado (incluyendo capturas de pantalla y una descripción general de los resultados) en el portafolio, sitio web y materiales de marketing de Solo Tech Solutions, sujeto al nivel de anonimización que el Cliente seleccione a continuación:

• Atribución completa — se podrá mostrar el nombre del Cliente, su marca y un enlace al proyecto en vivo.
• Anonimizado — el trabajo podrá mostrarse eliminando u ocultando el nombre, logotipo y datos identificativos del Cliente.
• Sin exhibición — el trabajo no aparecerá en el portafolio.

Si no se selecciona ninguna opción, aplica por defecto la opción Anonimizado. En todos los casos, los detalles operativos y financieros confidenciales cubiertos por la Sección 10 no serán divulgados. El Cliente podrá cambiar su selección en cualquier momento mediante aviso escrito.

10.Confidencialidad y Protección de Datos

1. Cada Parte mantendrá confidencial toda la información no pública de carácter comercial, técnico, operativo y financiero recibida de la otra Parte, y la usará únicamente para ejecutar este Contrato. Respecto del Cliente, esto incluye expresamente sus procesos internos, costos, márgenes, condiciones con proveedores y clientes, estructura de personal y cualquier dato operativo observado durante la auditoría. Esta obligación sobrevive a la terminación de este Contrato por cinco (5) años, entendiéndose que las obligaciones relativas a secretos comerciales, código fuente propietario y arquitectura central de infraestructura sobrevivirán indefinidamente.
2. El Proveedor usará las credenciales y los datos personales suministrados por el Cliente únicamente para los fines del servicio, los protegerá con salvaguardas razonables y los eliminará o devolverá a solicitud del Cliente tras la entrega final (salvo lo necesario para servicios continuos acordados o para cumplimiento legal).
3. Personal observado durante la auditoría. Los datos personales del personal del Cliente que el Proveedor observe o recopile al mapear procesos se usan exclusivamente para producir los Entregables. Siempre que sea posible hacerlo sin frustrar la finalidad del servicio, el Proveedor reportará los hallazgos por rol, equipo o paso del proceso, y no por persona identificada. El Informe de Diagnóstico es una herramienta para mejorar procesos y no constituye una evaluación del desempeño, conducta o idoneidad de ningún empleado en particular.
4. Plataformas de terceros. Los Entregables pueden depender de plataformas y servicios en la nube de terceros (como AWS, Cloudflare o Supabase). Siempre que el Proveedor haya seguido prácticas de seguridad razonables y conformes al estándar de la industria, el Proveedor no es responsable por brechas de seguridad o pérdidas de datos originadas en vulnerabilidades, fallas o incidentes de dichas plataformas de terceros. Al tener conocimiento de un incidente de ese tipo que afecte los datos del Cliente, el Proveedor lo notificará sin demora indebida y cooperará razonablemente en mitigar sus efectos.

11.Estimaciones, Resultados y Toma de Decisiones del Cliente

1. Las estimaciones son proyecciones, no garantías. Toda cifra que describa tiempo ahorrado, costo reducido, capacidad ganada, tasas de error o retorno de la inversión — ya sea expresada en la precotización, en el Informe de Diagnóstico o en cualquier otro documento producido bajo este Contrato — es una estimación elaborada de buena fe a partir de los datos y declaraciones suministrados por el Cliente. No constituye garantía ni declaración de resultados efectivos.
2. Los resultados dependen de factores fuera del control del Proveedor, incluyendo la adopción de las recomendaciones por parte del Cliente, la capacitación y supervisión de su personal, los cambios en el negocio o en las condiciones de mercado del Cliente, y la exactitud e integridad de la información suministrada conforme a la Sección 6.
3. El Proveedor asesora e implementa; no administra el negocio del Cliente. El Proveedor no dirige al personal del Cliente y no toma decisiones operativas, comerciales, de personal ni disciplinarias. Todas esas decisiones son responsabilidad exclusiva del Cliente.
4. El Proveedor no presta asesoría legal, contable, fiscal, de auditoría, regulatoria ni de recursos humanos. El Cliente deberá obtener dicha asesoría de profesionales debidamente calificados antes de actuar sobre cualquier recomendación que tenga consecuencias legales, fiscales o laborales.
5. Cuando una recomendación afecte roles, dotación de personal o condiciones de empleo, toda decisión laboral resultante es tomada únicamente por el Cliente, a su sola discreción y responsabilidad, en cumplimiento de la legislación laboral aplicable.

12.Garantía, Adopción y Soporte

1. El Proveedor garantiza que los Entregables implementados se ajustarán sustancialmente al alcance aprobado durante (por defecto: treinta (30) días) después de la entrega final (el “Período de Garantía”). Los defectos reportados por escrito durante el Período de Garantía serán corregidos por el Proveedor sin costo adicional.
2. Informe de Diagnóstico. Si dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su entrega el Cliente identifica un error factual sustancial en el mapa de procesos o en los datos sobre los que se apoya el Informe, el Proveedor lo corregirá y reemitirá el Informe sin costo adicional.
3. La garantía no cubre modificaciones realizadas por terceros distintos del Proveedor, fallas de servicios de terceros no administrados por el Proveedor, nuevas funcionalidades o cambios de contenido, problemas causados por uso indebido, ni resultados afectados por la adopción parcial o la no adopción de las recomendaciones.
4. Capacitación. La Fase 6 incluye (por defecto: una (1)) sesión de capacitación para el equipo del Cliente, junto con documentación escrita del nuevo proceso. El acompañamiento adicional, la gestión del cambio o las sesiones de refuerzo están disponibles bajo un plan separado.
5. El soporte y mantenimiento continuos más allá del Período de Garantía están disponibles bajo un plan de soporte separado y no están incluidos salvo que se indique en la Sección 3.

13.Limitación de Responsabilidad

1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de cada Parte bajo este Contrato no excederá el total de honorarios efectivamente pagados por el Cliente bajo este Contrato.
2. Ninguna de las Partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de oportunidad comercial.
3. El Proveedor no garantiza ningún resultado comercial específico, nivel de ahorro, volumen de ventas, posicionamiento en buscadores ni nivel de tráfico derivado de los Entregables o de la implementación de sus recomendaciones.
4. Nada en este Contrato excluye la responsabilidad por fraude, dolo o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse bajo las leyes de Guyana, incluidos los derechos aplicables del Cliente bajo la Consumer Affairs Act.

14.No Captación de Personal

Durante la vigencia del servicio y por los doce (12) meses siguientes a su finalización o terminación, ninguna de las Partes solicitará conscientemente para empleo o contratación a ninguna persona de la otra Parte que haya participado directamente en este servicio, sin el consentimiento previo y escrito de la otra Parte. Esto no restringe la publicidad general de reclutamiento ni la contratación de cualquier persona que responda a ella por iniciativa propia.

15.Cancelación y Terminación

1. Cancelación por el Cliente antes de iniciar la Auditoría. El Cliente podrá cancelar este Contrato sin costo en cualquier momento antes de que el Proveedor inicie la Fase 2; cualquier monto ya pagado será reembolsado en su totalidad.
2. Cancelación por el Cliente antes de aprobar la Demo. El Cliente podrá cancelar en cualquier momento antes de aprobar la Demo, sin que se adeude pago de implementación alguno. Los Honorarios de Auditoría correspondientes al trabajo ya realizado bajo la Fase 2 se mantienen exigibles y no son reembolsables. El Cliente no adquiere licencia, título ni derecho de uso alguno sobre ninguna parte de la Demo, el código fuente subyacente, la arquitectura del sistema o los diseños creados por el Proveedor, los cuales permanecen como propiedad intelectual exclusiva del Proveedor.
3. Cancelación por el Cliente después de aprobar la Demo. Si el Cliente cancela después de aprobar la Demo, el primer pago de implementación (50%) se mantiene exigible y no reembolsable como compensación por el trabajo realizado. Si la cancelación ocurre después de haberse completado sustancialmente el trabajo, el Proveedor podrá además facturar una parte proporcional del pago final por el trabajo ejecutado hasta esa fecha.
4. Incumplimiento de entrega por el Proveedor. Si el Proveedor no entrega el Informe de Diagnóstico, la Demo o los Entregables finales y no subsana dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a un aviso escrito, el Cliente podrá terminar el Contrato y recibir el reembolso total de los montos pagados por el trabajo no entregado.
5. Accesos insuficientes. Si el Cliente no proporciona los accesos requeridos por la Sección 6 y no subsana dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a un aviso escrito, el Proveedor podrá terminar este Contrato y facturar proporcionalmente el trabajo realizado hasta esa fecha.
6. Incumplimiento. Cualquiera de las Partes podrá terminar si la otra incumple sustancialmente este Contrato y no subsana dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a un aviso escrito. Las Secciones 8 a 14 y 16 a 17 sobreviven a la terminación.

16.Disposiciones Generales

El Proveedor es un contratista independiente; nada en este Contrato crea una relación de empleo, agencia o sociedad, y el personal del Proveedor permanece bajo su exclusiva dirección. Ninguna de las Partes será responsable por demoras causadas por eventos fuera de su control razonable, siempre que lo notifique a la otra Parte y reanude su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Las notificaciones son válidas si se envían por escrito a las direcciones de correo electrónico indicadas en la Sección 1. Este Contrato (junto con cualquier Orden de Cambio) constituye el acuerdo íntegro entre las Partes y podrá modificarse por acuerdo escrito de ambas, incluido por correo electrónico o WhatsApp. Si alguna disposición se declara inválida, las restantes permanecen vigentes. Ninguna de las Partes podrá ceder este Contrato sin el consentimiento de la otra, salvo que el Proveedor podrá emplear subcontratistas manteniéndose responsable por su trabajo y quedando estos sujetos a la Sección 10. “Días hábiles” significa de lunes a viernes, excluyendo los feriados públicos de Guyana.

17.Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Este Contrato se rige por las leyes de la República Cooperativa de Guyana. Las Partes intentarán primero, de buena fe, resolver amistosamente cualquier disputa dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso escrito de la misma. De no lograrse una resolución amistosa, las disputas se someterán a los tribunales competentes de Guyana.

18.Firmas

Al firmar a continuación, cada Parte confirma que ha leído, entendido y acepta quedar obligada por este Contrato.